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2019年03月15日 05:09
来源: IT之家

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  3月14日消息今天下午线女士在杭州滨江市场监管部门投诉网易考拉一事有了结果。杭州市滨江区市场监督管理局消保中心主任潘杰向媒体透露,经鉴定,加拿大鹅羽绒服是正品,是由加拿大鹅澳门银河官网生产的。对此消息,网易考拉表示“深感欣慰”,对于过去三个月,因该商品真假争议对消费者、社会公众造成的困扰和疑惑,深表歉意。

  但是针对此结果,线女士在微博发文回应称,目前为止未收到滨江市场监管部门的任何正式书面通知,且未看到此次实物检测的报告。

  1月3日,线女士投诉网易考拉销售的加拿大鹅羽绒服经官方网站回复为假货,要求履行假一赔十的承诺。随后经多次邮件沟通,双方对商品真假存在严重分歧。

  以下为线女士的回应全文:

  1、到目前为止我未收到滨江市场监管部门的任何正式书面通知。

  2、过往无论真假均有加鹅的书面报告及案例号,目前我未看到此次实物检测的报告。

  3、上周五我打电话和滨江市场监管的潘先生询问事件进程,他告知了一些信息,但同时告诉我,甶于未结案,没有书面文书,不可对外界公布。因此我实在不知道为何会在并未结案的315前夕有这件的新闻。

  4、我在给滨江市场监管的投诉中,衣服真假只是投诉内容之一,针对网易考拉在处理整个事件过程中的种种违反消费者权益的行为也是投诉要点,现已并案处理。

  5、此事件至今已有三个月,维权难度相信大家有目共睹。在315之际,希望大家能够更多的关注如何简化维权流程,才能保证我们消费者的合法权益。

  以下为网易考拉此前回应全文:

  1、对此结果,我们深感欣慰。

  2、过去三个月,因该商品真假争议对消费者、社会公众造成的困扰和疑惑,我们深表歉意。

  3、作为一家成立仅4年的电商平台,距离优秀的标准还很远。未来,我们会以更加敬畏的心态,接受来自用户的意见和建议,不断改进并提高服务水平。

  4、跨境商品检验难问题,一直都是跨境领域痛点。我们也会坚持不懈,推进服务机制的建立。也呼吁同行、有关部门能够协同推动海外知名品牌成立境内售后服务机构,专门从事正品鉴定、售后维修等,致力消除海淘鉴定的痛点。

  5、请大家放心,网易考拉“正品保障、假一赔十”的承诺不会变,提供更高品质商品与服务的初心不会变。

(文章来源:IT之家)

(责任编辑:DF392)

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